Tenho visto que nossos clientes às vezes iniciam o uso de uma loja virtual (nossa ou não, tanto faz), e depois de algum tempo dizem que não têm vendas, porque os possíveis clientes têm medo de comprar na internet, ou porque a concorrência dos sites grandes é muito pesada.

Sempre me pergunto:  “Será que o problema é realmente de concorrência e medo, ou é falta de aparecer no mercado?”

Sempre é bom fazer uma comparação do funcionamento de uma loja de portas abertas e uma loja virtual, para podermos definir estratégias para o futuro.

Consideremos uma loja física, de portas abertas:

Localização:

Uma loja real depende de uma boa localização para que seus possíveis consumidores possam ver a loja e eventualmente parar para efetuar uma compra. Pense nisso:  onde é mais fácil vermos muitos compradores: na loja da avenida central ou na rua lateral?

A resposta é simples, a loja da avenida tem mais possibilidade de conseguir clientela. Entretanto, o custo de manter um ponto central e visível é muito maior que o de manter um ponto comercial numa rua de menos movimento (por razões óbvias).

Decoração e ambiente:

Uma loja com decoração mal feita, escura, só serve para vender coisas de baixo valor. Por exemplo, algumas pessoas gostam de entrar naqueles sebos de livros, escuros, com cheiro de mofo, onde você precisa ficar tirando livros de um lado para o outro a fim de encontrar o que procura, só para comprar livros usados a 20% do preço do novo. Mas nunca entrariam para comprar o último lançamento de Harry Potter ao preço de novo, entrariam?

Por outro lado, se você encontrar uma loja bem arrumada, onde seja fácil de encontrar os produtos, com uma organização bem feita, visual clean e preços razoáveis (até mesmo um pouco maiores que a concorrente), com um atendimento rápido e bem feito, iria assim mesmo procurar a concorrente por causa do preço?

Vamos agora comparar esses pontos com uma loja virtual:

Localização:

Uma loja virtual não tem uma localização real, isto é, não há becos ou avenidas. Todos os endereços são potencialmente iguais. A vantagem é que o “aluguel” não aumenta de acordo com seu endereço

Alguns pontos que podem fazer sua loja aparecer mais para os clientes são:

• O melhor meio de alguém encontrar sua loja é através de um site de buscas, como o Google, Yahoo, ou outro qualquer. Portanto, é importante tentar aparecer nesses sites de acordo com o interesse dos seus clientes em potencial.  Isso é tão importante que vou dedicar um post somente a esse tópico;
• Se sua loja é específica de algum nicho de mercado, seja a venda de produtos para aquarismo, produtos religiosos, games, produtos para tatuagem, etc., o melhor jeito de fazer sua loja aparecer é entrar em fóruns de discussão sobre o assunto principal de sua loja e participar o mais possível.  A maioria dos fóruns proíbe a propaganda neles, mas não proíbe que você inclua o endereço de seu site na sua assinatura. Portanto, entre no forum, responda o máximo de perguntas que puder, participe genuinamente – e inclua seu endereço em TODOS os seus posts. Os usuários vão perceber que você realmente sabe do que está falando e vão naturalmente entrar em seu site para obter mais informações, e eventualmente adquirir seus produtos
• Mantenha um blog sobre seus interesses (de acordo com sua loja, claro). Essa estratégia não funciona sozinha, mas pode ser um reforço ao ponto acima. Coloque sempre informações úteis e opiniões genuínas sobre seus produtos. As pessoas vão perceber se você estiver trapaceando e não voltarão mais.
• Se for o caso, tente manter um fórum próprio. É preciso apenas um provedor de espaço, um script gratuito e algum suor para manter um fórum simples. Se você tiver um conhecimento real daquilo que está se propondo a vender, pode se tornar um ponto de encontro para seus clientes.

A diferença principal aqui é que a sua visibilidade vai depender MUITO mais de seus investimentos em divulgação do que apenas na localização da loja. E aqui falamos de investimento de esforço, não apenas de dinheiro. Você vai ver que isso compensa muito depois de alguns meses.

Decoração e ambiente:

Aqui a decoração é importante, mas não tanto quanto a organização. É muito melhor o seu cliente poder comprar rapidamente, encontrando seus produtos com facilidade do que ter uma decoração elaboradíssima, porém difícil de navegar.

Veja o exemplo do líder mundial de vendas online, a Amazon. O site deles dá preferência primordial a mostrar o PRODUTO aos clientes. O layout é simples, e a marca está presente sempre no topo da loja, porém sem tomar muito espaço. O topo é praticamente tomado pelo sistema de busca de produtos, o que torna extremamente simples encontrar um produto e comprá-lo.

O nosso sistema pode lhe ajudar bastante com os boxes de busca e tudo o mais, mas lembre-se que na internet a busca é feita com textos. Não adianta colocar somente um título para o produto se esse produto não é conhecido, e nem apenas uma imagem. É preciso colocar uma descrição que reflita o que seu produto tem de especial.

Vejaum exemplo:

Produto: agulha número 1
Descrição: (apenas uma foto)

Quando você vê a foto do produto, pode até ser que saiba que é um produto para o que você precisa. Porém, para ter certeza e para encontrar a loja é possível que seu cliente tenha procurado por algo mais completo. Veja agora:

Produto: Agulha de crochê #1 (aqui mudamos pouco, mas a palavra crochê já ajuda)
Fabricante: ACME
Descrição: Agulha de crochê em aço inoxidável, de alta durabilidade e custo baixo E aqui incluímos a foto)

Com essa descrição, é mais fácil que seu produto apareça nos buscadores se alguém procurar por “agulha de crochê em aço inoxidável”.

Por agora é só. No próximo artigo, vou falar mais sobre as palavras chave, buscadores e meta tags.